Vse zaposleno vabimo, da aktivno sodelujete pri podajanju predlogov za izboljšanje poslovanja podjetja.

Z namenom povečanja sposobnosti izpolnjevanja zahtev nenehno identificiramo priložnosti za izboljšanje, ki pripomorejo k doseganju učinkovitosti sistema kakovosti in doseganju ciljev ter strategije podjetja, kot npr.:
– optimizacija obstoječih procesov in izboljšava delovnih procesov,
– širjenje obsega storitev, spremljanje in uporaba novih tehnologij za potrebe odjemalcev,
– zmanjšanje števila pritožb/odpoklicev in usmerjenost k novim strankam,
– zmanjšanje števila neskladnosti, itd.

Priložnosti za izboljšanje oz. PREDLOGE identificiramo iz:
– pregleda in kontrole delovnih postopkov (kontrola),
– rezultatov notranjih presoj in ocenjevanj, ki jih izvajajo zunanji organi (ukrepi, predlogi),
– upravljanja tveganj in priložnosti,
– vodstvenih pregledov,
– pridobljenih povratnih informacij odjemalcev, kjer pridobivamo pozitivne in negativne informacije:
o  obravnava pritožb odjemalcev,
o anketiranje zadovoljstva odjemalcev (razumevanje odjemalca, do kakšne stopnje so bile izpolnjene njegove zahteve, VPR1-VOD-GEN-008 – Vprašalnik zadovoljstva odjemalcev – Analitski laboratorij,
o zapisi o komuniciranju z odjemalci,
– pridobljene povratne informacije in predlogov osebja in morebitne preostale zainteresirane javnosti,
– analiz podatkov in morebitnih rezultatov preskušanja strokovne usposobljenosti,
– preventivnega ukrepanja, ki zajema tudi:
o dodatno strokovno usposabljanje,
o medlaboratorijske primerjave,
o ocena učinkovitosti ukrepov,
o spremljanje zadovoljstva odjemalcev.

Podajanje predlogov
Zbrane predloge iz povratnih informacij odjemalcev vpisujejo VSI zaposleni v spletni formular, ki se nahaja na spletni strani Intraneta, rubrika Predlogi

https://intra.pharmahemp.si/predlogi/

Obravnava predlogov in tveganj
Vse zabeležene predloge praviloma obravnavamo 1x mesečno na rednih vodstvenih sestankih, kjer so prisotni direktorji področij (CDO) in direktor podjetja (CEO). Prisotni na vodstvenem sestanku se odločajo o primernosti predloga in sprejetju ali zavrnitvi predloga. V kolikor vodstvo prepozna, da priložnost za izboljšanje vključuje potencialne nevarnosti, se lahko odloči za izdelavo poglobljene numerične analize/ocene tveganja (OBR1-VOD-GEN-009). Vodstvo dodeli izdelavo ocene tveganja pristojni organizacijski enoti, na katero se navezujejo morebitna tveganja. V tem primeru vodstvo nadaljuje z obravnavo predloga po prejetju izdelane ocene tveganja, na enem izmed naslednjih sestankov, kjer obravnava predloge.

V kolikor je predlog sprejet, vodstvo podjetja določi:
– končno odgovorno osebo (Odgovoren) za izvedbo predloga,
– rok za izvedbo.

Hvala za sodelovanje in lep pozdrav,
Tine Lavrič